রেফারেন্স

আপনার তথ্য কোথায় থাকে

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর bKash-এর ট্রানজেকশন আইডি কোথায় যায়, কে দেখে আর কতদিন থাকে — সবটা এখানে সোজা ভাষায় লেখা। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে একবার চোখ বুলিয়ে নিন, কারণ কোন সেবা আপনার এলাকার আইনে বৈধ তা স্থানীয় নিয়মের উপরেই নির্ভর করে।

স্থানীয় আইনকুকি নিয়ন্ত্রণতথ্য মুছে ফেলাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাঅনুরোধের পথ
cbajje আপনার তথ্য কোথায় থাকে
তথ্য হেফাজত

তথ্য হেফাজত ও ঢোকার সুরক্ষা

আমাদের কাজ সরল: যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই নেওয়া, আর সেটা যেন বাইরে না যায়। তাই অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় মোবাইলে পাঠানো একবার-ব্যবহারযোগ্য সংকেত লাগে, আর পাসওয়ার্ড বদলালে আগের সব চালু সংযোগ বন্ধ হয়ে যায়। ফোন বা কম্পিউটার বদলে ঢুকলে আমরা সেটা খেয়াল করি। কে কোন তথ্য দেখতে পারে তা নির্দিষ্ট দায়িত্বে ভাগ করা, তাই সবাই সব কিছু দেখে না।

কুকি

কুকি দিয়ে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখি আর পছন্দ মনে রাখি, যাতে প্রতিবার নতুন করে সব দিতে না হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি এগুলো বন্ধ করতে পারেন; তবে কিছু অংশ তখন বারবার পাসওয়ার্ড চাইতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু যা দরকার তাই নেওয়া হয় — পরিচয় যাচাই, ওয়ালেটের লেনদেন মেলানো আর অ্যাকাউন্ট চালানোর তথ্য। বাড়তি কোনো ব্যক্তিগত খোঁজ আমরা করি না, আর আপনার সম্মতি ছাড়া নতুন কাজে তথ্য ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

মোবাইলে আসা একবার-ব্যবহারযোগ্য সংকেত ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না। সন্দেহ হলে সহায়তা টিমকে জানালে আমরা ঢোকার রেকর্ড দেখে নিই আর পরবর্তী পদক্ষেপ জানাই।

তথ্য রাখা ও মোছা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত মূল তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও লেনদেনের নথি কিছুদিন রাখতে হয়, কারণ হিসাব মেলানোর কাজে সেগুলো লাগে। মেয়াদ শেষ হলে সেই তথ্য আমাদের রেকর্ড থেকে মুছে ফেলা হয়।

সহায়তা পথ

তথ্য নিয়ে কথা বলার পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা কোনো তথ্য বদলাতে হলে আপনাকে ফোন ধরার দরকার নেই। অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশে লিখে জানালেই অনুরোধটা আমাদের কাছে পৌঁছায়, আর সেখানে একটি নম্বর তৈরি হয় যেটা দিয়ে পরে অবস্থা জানতে পারেন। পরিচয় যাচাই না হলে আমরা তথ্য বদলাই না — এ নিয়ম সবার জন্য একই।

সরাসরি বার্তা অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা বাটনে চাপ দিলেই আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলা যায়। নাম, নম্বর বা ঠিকানা বদলাতে চাইলে পরিচয় যাচাইয়ের পরেই বদল হয়, তাই আগে নিজের তথ্যটা হাতে রাখুন।
তথ্য বদলের অনুরোধ নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য বদলাতে হলে সহায়তা টিমকে জানান। পরিচয় যাচাই হয়ে গেলে বদলটা আমাদের রেকর্ডে বসে যায়, আর সেই বদল আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসেও দেখা যায়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ গোপনীয়তা নিয়ে অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকেই লিখে পাঠান। আমরা অনুরোধটা রেকর্ডে রাখি, কারণ পরে আপনাকে জানাতে হয় কোনটা করা হলো আর কোনটা কেন সম্ভব হয়নি।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — তথ্য দেখা, বদলানো, মুছে ফেলা আর কুকি নিয়ে। উত্তরগুলো ছোট করে লেখা, যাতে ফোনে স্ক্রল করে দ্রুত পড়ে নিতে পারেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা টিমকে লিখে জানান, আমরা সরাসরি উত্তর দিই।

নাম, মোবাইল নম্বর আর দেওয়া পরিচয়পত্রের তথ্য — এগুলোই মূলত থাকে। এর সঙ্গে যোগ হয় bKash, Nagad বা Rocket-এর ট্রানজেকশন আইডি, অ্যাকাউন্টে ঢোকার রেকর্ড আর সহায়তায় পাঠানো বার্তা। এর বাইরে বাড়তি কিছু আমরা চাই না।

না। আমরা তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের কাজেও দিই না। শুধু আপনার সম্মতি থাকলে বা বৈধ কোনো কর্তৃপক্ষ লিখিতভাবে চাইলে জানানো হয়; আর লেনদেন যাচাইয়ে ওয়ালেট কর্তৃপক্ষকে শুধু দরকারি তথ্যটুকুই দেওয়া হয়।

বন্ধ করার অনুরোধ এলে অ্যাকাউন্ট চালু বন্ধ করে দিই, তারপর ধাপে ধাপে তথ্য মুছে ফেলি। তবে লেনদেনের হিসাব আর অভিযোগের নথি কিছুদিন রাখতে হয়, কারণ হিসাব মেলানোর কাজে সেগুলো লাগে।

যায়। আপনার ফোনের ব্রাউজার বা কম্পিউটারের সেটিংসে গিয়ে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হতে পারে, আর কিছু অংশ ঠিকভাবে নাও খুলতে পারে।

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা টিমকে লিখে জানান — কোন তথ্য দেখতে চান বা কী বদলাতে চান, সেটা স্পষ্ট করে বলুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধটা প্রক্রিয়া করি আর কী হলো জানিয়ে দিই।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত মূল তথ্য থাকে। বন্ধ করার পরেও লেনদেনের নথি হিসাব মেলানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়; মেয়াদ শেষ হলে তা রেকর্ড থেকে মুছে ফেলা হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।